Chính sách bảo hành
Chúng tôi tại Soonabio cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chăm sóc da cao cấp với chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Soonabio áp dụng Chính Sách Bảo Hành rõ ràng và minh bạch như sau:
1. Điều Kiện Bảo Hành
Soonabio chấp nhận bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (như hư hỏng bao bì, nắp chai không kín).
- Sản phẩm còn hạn sử dụng, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm được mua trực tiếp từ website chính thức của Soonabio hoặc các đại lý phân phối chính hãng.
2. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng như bảo quản không đúng cách, để sản phẩm tiếp xúc với ánh nắng trực tiếp hoặc nhiệt độ cao.
- Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn hoặc bị biến dạng bao bì.
- Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng từ Soonabio hoặc đại lý ủy quyền.
- Sản phẩm đã qua sử dụng trên 30% dung tích.
3. Quy Trình Bảo Hành
Bước 1: Liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng qua hotline: 1900 636 939 hoặc email: hotro@soonabio.vn.
Bước 2: Cung cấp thông tin về đơn hàng, tình trạng sản phẩm và hình ảnh minh họa lỗi sản phẩm.
Bước 3: Sau khi kiểm tra, Soonabio sẽ thông báo kết quả và hướng dẫn khách hàng hoàn tất quy trình đổi/trả hoặc bảo hành sản phẩm.
4. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành
Soonabio xử lý yêu cầu bảo hành trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và sản phẩm cần kiểm tra.
Đối với các trường hợp đổi sản phẩm, khách hàng sẽ được nhận hàng mới trong vòng 7-10 ngày làm việc.